Зашто ефективна дигитална прва стратегија ставља на друго место технологију



<див _нгцонтент-ц16 = "" иннерхтмл = "

Данас је свако предузеће погоњен подацима. Када потрошачи широм света – и, тачније, ваши купци – захтевају резултате засноване на подацима, лако је претпоставити да ће ваш фокус бити усредсређен на технологију која им може пружити резултате.

Међутим, непоколебљиви фокус на технологији рецепт је за губитак купаца. На крају крајева, они су ти покретање дигиталне трансформације предузећа, а не технологија. Без обзира у којој се индустрији бавите, ваши купци живе у дигитални свет. Увек су повезани, увек причају и увек су заручени.

Ваши купци не виде да имају јаке везе са одређеним технологијама. Уместо, технологија јача њихове односе једни са другима. Слично томе, ваша технологија би вам требала омогућити изградњу већих односа са купцима, члановима тима и пословним партнерима. Ако није, једноставно се спречава. & Нбсп;

Начин не оправдава средство

Ако сте једна од многих компанија које су се обавезале да примене стратегију прве дигиталне технологије за почетак следеће деценије, осигурајте да се та стратегија усредсреди на како испоручујете свој производ или услугу, не само технологија ти то користиш. Исправљањем на одређеним платформама или софтверу промашује се тачка. & Нбсп;

Уместо тога, фокусирајте се на циљеве које желите да постигнете и усредоточите се на технологије које вам најбоље могу помоћи да их постигнете. Ниједан алат, ма колико софистициран, није панацеја. Међутим, већина предузећа може имати користи од дигиталне стратегије усидрене на ова три принципа:

1. Транспарентност& нбсп;

Купци желе да знају да је ваша компанија спремна да послује у дигиталном свету, а захваљујући технологији, то имају савремени пословни лидери невиђен приступ увидима о својим купцима и сопственим организацијама. Ипак, у доба када кршења података о високим профилима готово свакодневно носе наслове, лако је схватити зашто потрошачи опрезно верују компанијама личне податке. Да бисте побиједили шансе, имајте на уму да зарађивање повјерења корисника није у вези с подацима које тражите, већ у повјерењу клијената у управљање тим подацима. & Нбсп;

У ствари, Салесфорце нашао да ће 92 одсто купаца вјероватно вјеровати предузећима подацима ако им се пружи контрола над подацима који се прикупљају, а 91 одсто купаца ће више вјеровати компанији ако је пословање транспарентно о начину на који ће се информације о клијентима користити. Да бисте стекли поверење потрошача, морате бити вољни да наведете како ће се ти подаци сигурно чувати и како то планирате да побољшате. То можете учинити тако што ћете створити садржај који кориснике води иза кулиса. Ако сте отворени и искрени према својим купцима, то ће и бити спремнији да се држим те када вам технологија не успе. & нбсп;

2. Персонализација

Потрошачи желе персонализована искуства, а технологија вам може помоћи да им испоручите. Али требаће вам више од технологије. Омогућавање персонализације кроз безброј додирних тачака које постоје у савременом путовању потрошача захтева мноштво података. Потрошачи су прави људи који расту и мењају се – значи ваш приступ пружању персонализације треба непрестано расти и мењати се. Само ваша компанија може да прикупља и анализира податке, али суочимо се са тим: две главе су боље од једне. & Нбсп;

Успостављањем широке мреже партнерстава са компанијама које податке и увиде надопуњују ваше, имаћете потпунију слику онога што потрошачи желе. Зато је ТЦЛ, произвођач кућне електронике, удружен са Року-ом, популарним уређајем за стреаминг видео снимака, како би створио паметни телевизор који користи Рокуове могућности корисничког искуства за персонализацију корисничког интерфејса, курирање релевантног садржаја и чак омогућавајући клијентима да уређују своје почетне екране. Наравно, технологија и подаци су важни, али пословна партнерства су пресудна ако желите да остварите предности персонализације које могу да понуде.

3. Интеракција људи& нбсп;

Технологија је створила својеврсну трку за дигиталним наоружањем која компаније често заслепи оно што купци и пословни партнери заиста желе. Рицк ДеРосе, управљачки партнер и суоснивач Ацертитуде-а, извршне фирме за претрагу, видео је ову игру много пута. „Са толико компанија које прихватају аутоматизацију, опростили бисте се мислећи да људска интеракција више није приоритет“, он каже. Али „аутоматизација ослобађа људе да раде оно што најбоље радимо: упознајемо људе, гајимо односе и доносимо паметне одлуке које стварају вредност.“

Технологију треба користити за подстицање отворене комуникације међу члановима тима и између вас и ваших пословних партнера. Седамдесет процената купаца и даље преферира људску интеракцију у односу на комуникацију са ботовима, а ни ваше колеге и партнери нису ништа другачији. Купци желе и очекујте дигитални ангажман на разним каналима, али желе да ти канали допуњују или доводе до утицајнијих људских интеракција, а не да их потпуно замењују. & нбсп;

Дигитална трансформација говори о људима, а не о роботима. Имајте на уму ове принципе док планирате сопствену дигиталну стратегију, а важни људски односи који покрећу ваше пословање постаће још јачи.

">

Данас свако предузеће покреће податке. Када потрошачи широм света – и, тачније, ваши купци – захтевају резултате засноване на подацима, лако је претпоставити да ће ваш фокус бити усредсређен на технологију која им може пружити резултате.

Међутим, непоколебљиви фокус на технологији рецепт је за губитак купаца. На крају крајева, они су ти који покрећу дигиталну трансформацију предузећа, а не технологије. Без обзира у којој се индустрији налазите, ваши купци живе у дигиталном свету. Увек су повезани, увек причају и увек су заручени.

Ваши купци не виде да имају јаке везе са одређеним технологијама. Уместо тога, технологија јача њихове међусобне односе. Слично томе, ваша технологија би вам требала омогућити изградњу већих односа са купцима, члановима тима и пословним партнерима. Ако није, само вам смета.

Начин не оправдава средство

Ако сте једна од многих компанија које су се обавезале да примене стратегију прве дигиталне технологије за почетак следеће деценије, осигурајте да се та стратегија усредсреди на како испоручујете свој производ или услугу, а не само технологију коју користите за то. Фиксирање на одређеним платформама или софтверу промашује поенту.

Уместо тога, фокусирајте се на циљеве које желите да постигнете и усредоточите се на технологије које вам најбоље могу помоћи да их постигнете. Ниједан алат, ма колико софистициран, није панацеја. Међутим, већина предузећа може имати користи од дигиталне стратегије усидрене на ова три принципа:

1. Транспарентност

Купци желе да знају да је ваша компанија спремна да послује у дигиталном свету, а захваљујући технологији, савремени пословни лидери имају невиђен приступ увидима о својим купцима и сопственим организацијама. Ипак, у доба када кршења података о високим профилима готово свакодневно носе наслове, лако је схватити зашто потрошачи опрезно верују компанијама личне податке. Да бисте побиједили шансе, имајте на уму да зарађивање повјерења корисника није у вези с подацима које тражите, већ у повјерењу купаца у начин на који се тим подацима управља.

У ствари, Салесфорце је открио да ће 92 одсто купаца веровати предузећима подацима ако им се пружи контрола над подацима који се прикупљају, а 91 одсто купаца ће више веровати компанији ако је пословање транспарентно како ће информације о клијентима бити буди употребљен. Да бисте стекли поверење потрошача, морате бити вољни да наведете како ће се ти подаци сигурно чувати и како то планирате да побољшате. То можете учинити тако што ћете створити садржај који кориснике води иза кулиса. Ако сте отворени и искрени према својим купцима, они ће бити спремнији да се држе вас кад вам технологија не буде успела.

2. Персонализација

Потрошачи желе персонализована искуства, а технологија вам може помоћи да им испоручите. Али требаће вам више од технологије. Омогућавање персонализације кроз безброј додирних тачака које постоје у савременом путовању потрошача захтева мноштво података. Потрошачи су прави људи који расту и мењају се – значи ваш приступ пружању персонализације треба непрестано расти и мењати се. Само ваша компанија може да прикупља и анализира податке, али суочимо се са тим: две главе су боље од једне.

Успостављањем широке мреже партнерстава са компанијама које податке и увиде надопуњују ваше, имаћете потпунију слику онога што потрошачи желе. Зато је ТЦЛ, произвођач кућне електронике, удружен са Року-ом, популарним уређајем за стреаминг видео снимака, како би створио паметни телевизор који користи Рокуове могућности корисничког искуства за персонализацију корисничког интерфејса, курирање релевантног садржаја и чак омогућавајући клијентима да уређују своје почетне екране. Наравно, технологија и подаци су важни, али пословна партнерства су пресудна ако желите да остварите предности персонализације које могу да понуде.

3. Интеракција људи

Технологија је створила својеврсну трку за дигиталним наоружањем која компаније често заслепи оно што купци и пословни партнери заиста желе. Рицк ДеРосе, управљачки партнер и суоснивач Ацертитуде-а, извршне фирме за претрагу, видео је ову игру много пута. „Са толико компанија које прихватају аутоматизацију, опростили бисте се мислећи да људска интеракција више није приоритет“, каже он. Али „аутоматизација ослобађа људе да раде оно што најбоље радимо: упознајемо људе, гајимо односе и доносимо паметне одлуке које стварају вредност.“

Технологију треба користити за подстицање отворене комуникације међу члановима тима и између вас и ваших пословних партнера. Седамдесет посто купаца и даље преферира људску интеракцију у односу на комуникацију с роботима, а ни ваше колеге и партнери нису ништа другачији. Купци желе и очекују дигитално ангажовање на разним каналима, али желе да ти канали допуњују или доводе до утицајнијих људских интеракција, а не да их потпуно замењују.

Дигитална трансформација говори о људима, а не о роботима. Имајте на уму ове принципе док планирате сопствену дигиталну стратегију, а важни људски односи који покрећу ваше пословање постаће још јачи.