Како скупу обуку запослених претворити у профитабилност



<див _нгцонтент-ц15 = "" иннерхтмл = "

Гетти

Предузећа сваке величине и структуре суочавају се са неизбежним изазовима. Искусни привредник ће рано идентификовати проблеме и проценити најефикаснији и најисплативији начин за њихово искорењивање. Још паметнији привредник наћи ће начин да те изазове трансформише у одржив ток прихода. Мој пословни партнер, Киран, имао је предвиђања да то уради пре две године, и то је донело значајне резултате за наше пословање.

Киран и ја водимо услугу лекторирања и уређивања и нашли смо се пред истим изазовима из године у годину: Унајмљивање и обука новог особља било је скупо, дуготрајно и неефикасно. Било је тешко проценити колико су били нови квалификовани лектори и уредници и обезбедити да се наша услуга испоручује што доследније и објективније. Наш мали ХР тим провео је проверу интервјуа заснованих на компетенцијама и обележене рунде тестова за лекторирање и уређивање пре КАинг хиљаде докумената како би се одржала конзистентност уређивања након што је обављен најам. Ни тада исход није увек био поуздан. Многи потенцијални лектори нису били вољни да се посвете времену потребном за завршетак процеса интервјуа и укрцавања и, док споља, лектура може изгледати као флексибилна страна потрага, у стварности то захтева посвећено време и дисциплину. Многи кандидати с којима бисмо интервјуисали и тренирали нису били свјесни тога, а наша запосленост се показала проблематичном.

Уз то, потрошили смо много времена и новца стварајући висококвалитетне материјале за обуку да бисмо осигурали да наши лектори испоручују на конзистентном нивоу изнад нивоа наших такмичара. Било је јасно да, иако је наша обука била свеобухватна, није била тако ефикасна колико може бити. Киран, који руководи операцијама, препознао је прилику не само да створи рационалију и продуктивнију структуру обуке, већ да створи додатни ток прихода у том процесу. Његова идеја је била да трансформише наш интерни програм обуке у курс који ће бити јавно суочен и лектиран.

Ја сам први који је признао да нисам видио заслугу у овом настојању. Предвидио сам потпуно осебујан посао из нашег језгра, онај који је захтевао свој наменски маркетинг, операције, ресурсе и план. Поред тога, у покретању потпуно нове пословне јединице у вертикалној верзији ми смо имали велике трошкове са е-учењем.

Срећом, Киран и ја одувек смо се слагали да ако се неко од нас осећа довољно снажно да следи идеју – засновану на израчунатој опасности – и може да створи солидан случај за њу, ми бисмо то покушали. И ми смо то урадили. Нова пословна јединица није настала преко ноћи; реорганизовали смо наш програм обуке од почетка до краја, провели смо 12 месеци у истраживању, писању и прилагођавању материјала за обуку заснованом на нашем искуству у индустрији и приступу најбољим уредницима за израду курса е-учења споља. Провели смо још шест месеци у прављењу веб странице и спровели маркетиншку стратегију потребну за његово покретање. Срећом, имали смо финансије и ресурсе потребне да га подржимо.

Да бисмо осигурали да је то у складу са тренутним стандардима компаније, кроз курс смо поставили цео наш тим од преко 150 уредника како бисмо добили повратне информације, што је заузврат ојачало курс и одмах побољшало ниво доследности у нашој тренутној бази за уређивање.

Једном када смо се осјећали сигурни у свој производ, покренута је наша Академија за лекторирање, а наша инвестиција се масовно исплатила. Постојало је тренутно интересовање других предузећа која су желела да обуче своје особље за уређивање и лектиру, од појединаца који су желели да раде за нас, али нису имали потребну позадину или квалификације да се пријаве, од појединаца који су желели да покрену слободне каријере у лекторирању и уређивање и од људи који имају општи интерес за побољшање њиховог личног вештина.

Одмах се претворило у одрживу, самоодрживу руку нашег пословања, ону која је, поред пружања још једног производа који се суочава са купцима, решила скоро све проблеме са којима смо се раније суочили, стварајући низ потенцијалних уредника који су били посвећени и вођени ( доказано кроз наш мукотрпан курс за уређивање и спремност да га платимо). То је крајњи интервју. Добио је квалитетнији низ уредника обучених на доследан ниво и који имају контекст за то како волимо да радимо и уређујемо и који разумеју етичност и етичност наше компаније.

Концепт је применљив на било који посао, а уназад је то био безгрешан потез. Био је то израчунати ризик, који је као најгори сценариј резултирао интерном обуком најбоље класе, бољом конзистентношћу производа, побољшаним нивоом услуге и посвећеношћу постојећим уредницима да им помогну да се побољшају – нешто што смо требали учинити У сваком случају. Нисам мислио да ће то донети много прихода, али има, и тренутно инвестирамо ту зараду како бисмо проширили програмску понуду испоручујући помоћне курсеве.

Ова линија размишљања је од суштинске важности за сваку компанију када је у питању изазов који има толико користи у решавању, чак и ако не доноси нови ток прихода. Захваљујем на то што можда нећете желети да изнесете своје тајне или најбоље праксе јавности као што смо то учинили оглашавањем нашег програма обуке; међутим, већина знања је већ јавно доступна, само није лако потрошити. Исплати се уложити у унапређење услуге коју пружате и континуирано унапређење, посебно када то омогућава и вашим запосленима да побољшају услуге.

Чак и када вам интуиција говори другачије, постоји заслуга да држите отвореност према другим идејама, преузимате прорачунате ризике и слушате своје партнере. Можда на крају убедиш друге да иду и против њихових црева.

Форбес Нев Иорк Бусинесс Цоунцил је главна организација за раст и умрежавање власника предузећа у Греатер Нев Иорк Цитију.
Да ли се квалификујем?

">

Предузећа сваке величине и структуре суочавају се са неизбежним изазовима. Искусни привредник ће рано идентификовати проблеме и проценити најефикаснији и најисплативији начин за њихово искорењивање. Још паметнији привредник наћи ће начин да те изазове трансформише у одржив ток прихода. Мој пословни партнер, Киран, имао је предвиђања да то уради пре две године, и то је донело значајне резултате за наше пословање.

Киран и ја водимо услугу лекторирања и уређивања и нашли смо се пред истим изазовима из године у годину: Унајмљивање и обука новог особља било је скупо, дуготрајно и неефикасно. Било је тешко проценити колико су били нови квалификовани лектори и уредници и обезбедити да се наша услуга испоручује што доследније и објективније. Наш мали ХР тим провео је проверу интервјуа заснованих на компетенцијама и обележене рунде тестова за лекторирање и уређивање пре КАинг хиљаде докумената како би се одржала конзистентност уређивања након што је обављен најам. Ни тада исход није увек био поуздан. Многи потенцијални лектори нису били вољни да се посвете времену потребном за завршетак процеса интервјуа и укрцавања и, док споља, лектура може изгледати као флексибилна страна потрага, у стварности то захтева посвећено време и дисциплину. Многи кандидати с којима бисмо интервјуисали и тренирали нису били свјесни тога, а наша запосленост се показала проблематичном.

Уз то, потрошили смо много времена и новца стварајући висококвалитетне материјале за обуку да бисмо осигурали да наши лектори испоручују на конзистентном нивоу изнад нивоа наших такмичара. Било је јасно да, иако је наша обука била свеобухватна, није била тако ефикасна колико може бити. Киран, који руководи операцијама, препознао је прилику не само да створи рационалију и продуктивнију структуру обуке, већ да створи додатни ток прихода у том процесу. Његова идеја је била да трансформише наш интерни програм обуке у курс који ће бити јавно суочен и лектиран.

Ја сам први који је признао да нисам видио заслугу у овом настојању. Предвидио сам потпуно осебујан посао из нашег језгра, онај који је захтевао свој наменски маркетинг, операције, ресурсе и план. Поред тога, у покретању потпуно нове пословне јединице у вертикалној верзији ми смо имали велике трошкове са е-учењем.

Срећом, Киран и ја одувек смо се слагали да ако се неко од нас осећа довољно снажно да следи идеју – засновану на израчунатој опасности – и може да створи солидан случај за њу, ми бисмо то покушали. И ми смо то урадили. Нова пословна јединица није настала преко ноћи; реорганизовали смо наш програм обуке од почетка до краја, провели смо 12 месеци у истраживању, писању и прилагођавању материјала за обуку заснованом на нашем искуству у индустрији и приступу најбољим уредницима за израду курса е-учења споља. Провели смо још шест месеци у прављењу веб странице и спровели маркетиншку стратегију потребну за његово покретање. Срећом, имали смо финансије и ресурсе потребне да га подржимо.

Да бисмо осигурали да је то у складу са тренутним стандардима компаније, кроз курс смо поставили цео наш тим од преко 150 уредника како бисмо добили повратне информације, што је заузврат ојачало курс и одмах побољшало ниво доследности у нашој тренутној бази за уређивање.

Једном када смо се осјећали сигурни у свој производ, покренута је наша Академија за лекторирање, а наша инвестиција се масовно исплатила. Постојало је тренутно интересовање других предузећа која су желела да обуче своје особље за уређивање и лектиру, од појединаца који су желели да раде за нас, али нису имали потребну позадину или квалификације да се пријаве, од појединаца који су желели да покрену слободне каријере у лекторирању и уређивање и од људи који имају општи интерес за побољшање њиховог личног вештина.

Одмах се претворило у одрживу, самоодрживу руку нашег пословања, ону која је, поред пружања још једног производа који се суочава са купцима, решила скоро све проблеме са којима смо се раније суочили, стварајући низ потенцијалних уредника који су били посвећени и вођени ( доказано кроз наш мукотрпан курс за уређивање и спремност да га платимо). То је крајњи интервју. Добио је квалитетнији низ уредника обучених на доследан ниво и који имају контекст за то како волимо да радимо и уређујемо и који разумеју етичност и етичност наше компаније.

Концепт је применљив на било који посао, а уназад је то био безгрешан потез. Био је то израчунати ризик, који је као најгори сценариј резултирао интерном обуком најбоље класе, бољом конзистентношћу производа, побољшаним нивоом услуге и посвећеношћу постојећим уредницима да им помогну да се побољшају – нешто што смо требали учинити У сваком случају. Нисам мислио да ће то донети много прихода, али има, и тренутно инвестирамо ту зараду како бисмо проширили програмску понуду испоручујући помоћне курсеве.

Ова линија размишљања је од суштинске важности за сваку компанију када је у питању изазов који има толико користи у решавању, чак и ако не доноси нови ток прихода. Захваљујем на то што можда нећете желети да изнесете своје тајне или најбоље праксе јавности као што смо то учинили оглашавањем нашег програма обуке; међутим, већина знања је већ јавно доступна, само није лако потрошити. Исплати се уложити у унапређење услуге коју пружате и континуирано унапређење, посебно када то омогућава и вашим запосленима да побољшају услуге.

Чак и када вам интуиција говори другачије, постоји заслуга да држите отвореност према другим идејама, преузимате прорачунате ризике и слушате своје партнере. Можда на крају убедиш друге да иду и против њихових црева.