МцДоналд'с набавља ученике да удвоструче технологију


Када је МцДоналд'с потрошио више од 300 милиона долара на стартуп Динамиц Ииелд великих података, почетком ове године, овај потез је дошао као нешто изненађење. Надаље не би требало. Данас је Голден Арцхес најавио куповину Аппренте-а, гласовног АИ система усмереног на наручивање брзе хране. То је ниша, али само се исплатило.

Конкретни услови посла нису обелодањени. Али синергије су барем одмах разумљиве. Аппрентеова вештачка интелигенција базира се на релативно уским ресторанима брзих услуга. Као и код механизма за одлучивање Динамиц Ииелд, који пребацује ставке менија на основу онога што мисле да потрошачи желе у било којем тренутку и локацији, крајњи циљ Аппрентеа је да повећа брзину било које трансакције. Свако ко је морао поновити свој налог да проговори дрхтавим звучником зна да је бол.

Аппренте своју технологију назива „звук ка значењу“, за разлику од „говор у текст“. Разлика, осим што је леп прстен за њега, јесте то што, за разлику од многих модела са АИ гласом, Аппренте каже да не преписује оно што купац каже и да онда закључује значење из тог транскрипта. Иде директно од говорних сигнала до резултата. „Компанија верује да ово пружа бољи приступ за случајеве коришћења у вези са искуством корисника, посебно у бучним окружењима као што су ресторани и јавне површине или у случајевима када купци често користе разговорни, лоше структуиран језик, што резултира препознавањем говора са ниском тачношћу, "Раул Цастанон-Мартинез, старији аналитичар из 451 Ресеарцх, написао је у недавном извештају о говорним асистентима. Другим речима, у окружењима попут провоза, где је улог у ресторанима брзе хране немогуће висок: Већина од 68 милиона купаца које МцДоналд'с опслужује сваки дан никада не напуштају своје аутомобиле.

Будући да се игра унутар ограничења менија са ограниченим бројем ставки и прилично предвидивом парадигмом интеракције, Аппренте систем ће можда имати лакше време да те интеракције звуче природније него гласнији асистенти. Размена пролаза кроз прозор често укључује акценте, што је изазов за најсофистициранији АИ глас. Прилагодба наруџбе може захтијевати лов и кљуцање од стране оператера за унос, што потенцијално успорава линију. А Аппренте је указао на своју способност да брже унесе промене редоследа у односу на свој људски аналог.

Настави да читаш



Најновије о вештачкој интелигенцији, од машинског учења до рачунарског вида и још много тога

Али да ли заиста успева? Као и код динамичког приноса, доказ може бити у куповини. МцДоналд'с историјски није био задовољан са својим аквизицијама. Очигледно је било довољно задовољно како је Аппрентеов гласовни асистент наступао у стварним испитивањима да би га укинуо. А за разлику од Динамиц Ииелд-а, који је остао засебна корпоративна целина у потпуном власништву МцДоналд'с-а, Аппренте ће доћи у потпуности код куће. Због тога ово постаје одбрамбена актива као и било шта; Бургер Кинг и Венди сада ће морати да припреме сопствени глас. И не само то, већ ће и Аппренте тим постати оснивачи новооснованог МцД Тецх Лабс-а, групе са седиштем у Силиконској долини која ће радити на бољим пролазима – или бржим, барем – технологијом.

„Изградња наше технолошке инфраструктуре и дигиталних могућности темељни су за наш план раста брзине и омогућавају нам да испунимо све већа очекивања наших купаца, истовремено чинећи чланове посаде једноставнијим и још угоднијим услуживање гостију“, изјавио је у изјави директор МцДоналдса Стеве Еастерброок , позивајући се на стратешку визију коју је изложио 2017. године.

У последњој тачки, Аппрентово саопштење за јавност прошле јесени навело је да његов АИ "нуди доследније и пријатније искуство корисничких услуга са својим виртуелним агентима који никада не звуче уморно, изнервирано, несрећно или љуто". МцДоналд'с је одбио да коментарише да ли ће његова ефикасност такође резултирати мањим бројем људских послова.

Гласноговорник МцДоналдса такође је описао "преурањено" за разговор о плановима за распоређивање и није подијелио детаље о томе колико је опсежно тестирање. Другим речима, није јасно када ће глас на другом крају киоска за МцДоналд'с налог бити робот или ћете га приметити једном када буде. (Надам се да ће вам МцДоналд'с рећи унапред, с обзиром на суптилну језивост разговора са машином, без престанка.) Ако је Динамиц Ииелд било каква референтна тачка, МцДоналд'с је ту набавку направио у марту; данас је у преко 8.000 од 14.428 ресторана у компанији. Биће у "скоро свим" до краја 2019. године, наводи се у МцДоналдсовом саопштењу за јавност.