Повећајте своје маркетиншке напоре помоћу Мессенгер Цхатбота


Технолошки напредак омогућио је трговцима и власницима предузећа стратегија да своје маркетиншке кампање развију на разним платформама друштвених медија. Потрошачи се данас ослањају на интернет када желе да потраже производе или услуге које су им потребне.

Друштвени медији отворили су нове могућности за раст предузећа без потребе за великим маркетиншким буџетима. Према извештају компаније еМаркетер, 45% потрошача је рекло да одлуке о куповини доносе на основу мишљења које су потрошачи објавили на друштвеним медијима.

Према извештају са Хубспота, 92% интернет продавача сматра да су њихове стратегије маркетинга на друштвеним мрежама пресудно важне за њихов посао или одређене кампање које воде. Скоро 50% трговаца који су користили друштвене медије у протекле две године пријављују побољшања у својим конверзијама.

Управљање кампањама на друштвеним мрежама заиста може бити застрашујуће и захтева пуно напора и надзора да бисте постигли своје циљеве. Међутим, сада постоје згодне алате које нуде платформе друштвених медија који омогућавају предузећима да се повезују, комуницирају са и комуницирају са својим купцима и побољшају њихово маркетиншко извршење. Један такав алат је чет.

Све више и више предузећа користи цхатботе као правилно маркетиншко средство.

Цхатботи на друштвеним медијима могу аутоматизовати и олакшати многе маркетиншке задатке на друштвеним медијима, а осмишљавањем креативних и ефикасних начина да их употребите можете подићи своју маркетиншку игру (и ваше пословање) на нови ниво.

Фацебоок је прво место на друштвеним мрежама, а вероватно је да већ имате пословни налог за Фацебоок. Унутар Фацебоок Мессенгера можете да креирате Фацебоок Мессенгер бот да комуницирате са својим купцима који помажу вашем предузећу да постигне неколико циљева. Испод је пет разлога због којих ваш посао треба да користи Фацебоок Мессенгер цхатботе у својим маркетиншким напорима на друштвеним мрежама.

1. Цхатботи повећавају ангажман посетилаца

Цхатботи могу пружити персонализовано искуство за ваше посетиоце надгледањем њихових постова и примећивањем њихових личних преференција. Временом, цхатботови могу посетиоцима да дају тачне информације, укључујући производе, на основу њихових жеља. Ово може помоћи вашем предузећу да оствари веће ангажовање са потрошачима.

2. Помажу у ширењу потрошачке свести о вашем бренду

Цхатбот не само да доноси садржај, већ можете да употребите четове за испоручивање одређених информација о вашој марки. На пример, можете да пошаљете вести везане за индустрију које би могле да занимају ваше посетиоце или да их инспиришу. Такође можете да направите минијатуре попут „чињенице бранда дана“ или ужи избор.

3. Цхатботи омогућавају прилагођену испоруку садржаја

Продавачи и власници предузећа свакодневно се труде да утврде најбоље начине за привлачење циљане публике у персонализиранијем облику – цхатботи могу то урадити; могу се програмирати тако да испоручују персонализовани садржај на основу жеља посетилаца. Само постављањем неколико питања, он може посјетитељима пружити садржај који траже или требају.

4. Они пружају аналитику одмах

Подаци прикупљени цхатботовима, попут преференција, историје куповине, понашања купаца и демографије, од пресудног су значаја за креирање персонализованих понуда производа, услуга или реклама.

5. Цхатботи могу пружити 24/7 корисничку услугу

Купци увек имају питања о производима и услугама, и очекују непосредан одговор. Ако не добију непосредни одговор, траже друге могућности. Цхатботи вам могу помоћи у успостављању благовремене, одличне услуге купцима са пуно мање досијеа.

Они вам могу помоћи да изградите добре односе са својим купцима, а да не морате запослити толико представника служби за кориснике да би се бавили уобичајеним питањима. Можете да користите цхатботове за своја општа, често постављана питања, а да особље пустите да реши све горуће проблеме.

Због њихове недавне преваленције, људи су сада спремнији за интеракцију и комуникацију са цхатботовима. Само на Фацебооку је у Мессенгеру инсталирано око 300.000 цхатботова.

Како велики брендови тренутно користе цхатботе на Фацебоок Мессенгеру?

Испод је неколико примера како различити брендови користе цхатботе на Фацебоок Мессенгеру. Можда бисте требали да размотрите неке од ових апликација за то како ваше предузеће помаже купцима.

1. ТецхЦрунцх

ТецхЦрунцх-ов цхатбот шаље својим следбеницима садржај који они желе када то желе. Пратиоци бирају колико ће пута желети да примају нови садржај и какав садржај желе. Корисници нису нежељени у пошти и цхатбот прати врсте чланака које корисници читају тако да доноси сличан садржај и предлаже нове чланке пратиоцима.

2. Сепхора

Сепхора-ин цхатбот, који компанија назива вашим „личним помоћником“, пружа упутства за шминкање, прегледе производа и оцене за купце који купују интернет продавницу козметичке компаније. Такође, потрошачи могу да резервишу термине за преуређивање или саветовање о нези коже користећи Сепхора-ин цхатбот. Купци не морају звати локалну продавницу како би заказали те термине; цхатбот пита купца за његову локацију и заказује састанак.

3. Спотифи

Спотифи својим следбеницима и претплатницима олакшава и погодује да претражују, слушају и чак деле музику са породицом и пријатељима. Након што започнете, добијате препоруке за листу репродукције које се заснивају на вашем расположењу, музичком жанру који желите и шта радите. Цхатботи олакшавају интеракцији предузећа и купаца комуникацију о ономе што требају и желе.

Ограничења цхатботова

Иако се може чинити као да су цхатботи чудо, они нису без недостатака. Многи погрешно разумеју шта раде цхатботи и за шта су добри. Цхатботи заиста олакшавају маркетинг на друштвеним мрежама, али то не чине хандсфрее. Познавање њихових ограничења омогућава вам мудру употребу цхатбота у сопственом послу.

1. То није техничко средство „подеси то и заборави“

Без обзира колико је цхатбот добар, не можете га препустити својим уређајима и не радити ништа друго. Цхатботи аутоматизују преписке са ћаскања са купцима, али они нису ваша рачунарска верзија. И даље их треба надгледати како би се осигурало да дају задовољавајуће одговоре на питања потрошача и повратне информације.

Цхатботи нису ту да замене послове подршке купцима; они су ту да додају напоре вашег тима за корисничку подршку и олакшају њихов посао.

2. Цхатботи се носе са малим проблемима, а не са великим

Цхатботи су обично дизајнирани са преношењем ливе цхат-а, који омогућава човјеку да ускочи у било које вријеме. Док добри цхатботи могу научити или их програмирати тако да се баве вишим нивоима како вријеме пролази, увијек би требала постојати опција да појединац може интервенирати када је проблем ескалиран и потребна је озбиљнија помоћ.

Чак и ако је ваш цхатбот програмиран током одређеног времена да реши сваки проблем који вам падне на памет, он још увек није способан да одговори на питања која укључују нијансу и људско разумевање.

Иако цхатботи чине корисничку услугу једноставнијом, само људски представници могу рјешавати купце са необичним захтјевима и упитима, поред рјешавања сложених проблема.

3. Цхатботи се могу злоупотребити

Када користите цхатбот, ваш циљ би могао бити да се алат дозволи да поднесе сваки упит, а иако можда мислите да није много користити цхатбот као начин одговора на питања купаца, дугорочно је важно. Нема адекватних мера за решавање и решавање проблема и жалби купаца је неетично.

Још једна потенцијална злоупотреба са цхатботовима је експлозија разговора, где шаљете поруке контактима на својој листи. Тренутно купци једноставно не могу реаговати на вашу експлозију, али ако разговарате о непристојном контакту, можда ћете привући пажњу Фацебоока. Ако се утврди да ваше активности крше Фацебоок-ове услове и одредбе, можда ћете бити забрањени са платформе.

Дно црта на Фацебоок Мессенгер цхатботовима

Продавци и власници предузећа могу креирати интелигентне чет-ботове унутар Фацебоок Мессенгера како би деловали као користан и користан ресурс за своје купце. Ваше предузеће може путем цхатбота понудити потрошачима опсежне информације о вашој марки, производима или услугама. Многи цхатботи се без проблема интегришу у Мессенгер. Без обзира на врсту или величину вашег предузећа, многим цхатботовима је потребно само неколико минута да се поставе, а ви сте тада на путу ка већој продаји, потенцијалним потенцијалима и већем ангажовању купаца.