'Ус' је разбио доста канцеларијских записа


Види, ми добијамо то. Ако сте видели све вести током викенда, вероватно сте видели нешто о томе да је специјални адвокат Роберт Муеллер најзад открио налазе своје 675-дневне руске истраге. Забавне вести су вероватно пале на страну. Али то је разлог зашто је Монитор овде: Да би испунио жељу за поп културом. Па, шта си пропустио? Па, писац-редитељ Јордан Пееле Нас учинио је добро за себе. Такође, један од Јонас Бротхерс зна како Игра престола Крајеви. Ох, и Посе Управо смо направили један од најнапреднијих позива свих времена. Идемо.

Не зови шокантно: Нас Јуст Броке Мајор Бок Оффице Рецордс

Сви су знали да је Јордан Пееле Изађи пратити Нас био би велики – али испада да је велики. Током викенда филм је освојио другу по величини отворењу до сада ове године Капетан Марвел, повлачећи 70 милиона долара у Северној Америци. Филмски бокс који је снимљен у филму такође је заслужио да се истакне као највећи викенд за оригинални хорор филм и највећи отвор за Р-оцењени филм. Тед. То би довело до највећег викенда отвореног хорора свих времена, али (неоригиналних ИП) филмова То и Ноћ вештица изашао мало напред. Претпостављам да само то значи да Пееле има нешто за снимање када се врати на тресет на његов сљедећи филм.

Још два људи знају како Игра престола Крајеви

Ево нешто што се никада не би десило у Вестеросу: Твиттер корисници су се наљутили на Сопхие Турнер због наводног откривања Игра престола споилерс за њене пријатеље. Да стварно. Очигледно, глумица која глуми Шансу Старк не може никоме да приговара о послу, јер открива свете детаље масовно популарне фантазијске емисије ХБО-а. Постао је толико лош да је Турнер сада разјаснио оно што је рекла. "Био сам на Твиттеру и видео сам те наслове као што су" Твиттер сљедбеници тако злобни према Сопхие Турнер након извјештаја које је рекла пријатељима на крају Игра престола", Рекао је Турнер Ентертаинмент Веекли. "Истина је да сам рекао само двоје људи." Један од оних људи који сада чувају тајну Седам краљевстава? Турнер-ова вереница Јое Јонас. Подигните руку ако сте мислили да сте читали о Јонасовом брату који зна да је крај једне од најпопуларнијих ТВ емисија свих времена у 2019. Нико? Нисмо мислили тако.

До Нот Месс витх Царди Б'с ИП

Ниједна да Пепси не буде једина компанија која ће искористити своју потписану фразу, рапер Царди Б је поднио пријаву америчком Уреду за патенте и жигове на жиг "Окуррр". Наводно, то значи да ћете ускоро видети фразу на свакојаки начин. Тако нам се свиђа.

Море Лике Патти ЛуПосе, Амирите?

Коначно, у Обвиоус Цастинг вестима, ФКС'с Посе је глумио легендарну Патти ЛуПоне за своју другу сезону. Током разговора на ПалеиФесту прошлог викенда, сховруннер Риан Мурпхи открио је да ће 2. сезона емисије, постављена на сцени лопте у Нев Иорку, убрзати до врло специфичног тренутка 1990. године – дана када је Мадонна "Вогуе" објављена. Пјесма, која је много инспирисала (ако не и све) из културе културе, ће играти велику улогу у другој сезони, рекао је Мурпхи. Што се тиче ЛуПонеа, она ће глумити лика који дијели много сцреентимеа са Мј Родригуезовом Бланком. "[LuPone] воли представу и ми смо написали овај део, тако да долази да се игра са нама за пар недеља, "рекао је Мурпхи за време ПалеиФест панела. С обзиром на то да је ЛуПоне већ био Тонијев победник до 1990. године, могла је да се сама игра, али ово звучи цоол такође.


Море Греат ВИРЕД Сториес

На трагу краља Робоцалла


ПРВИ ДЕО

Брад Иоунг, а адвокат на ТрипАдвисор, стигао је у канцеларије компаније у Неедхаму, Массацхусеттс, 12. октобра 2015. године, да би пронашао емаил од свог шефа, Сетха Калверта, главног саветника компаније. То само по себи није било чудно. Као сајт за путовања заснован на мудрости људи, где стотине милиона обичних људи објављује рецензије и оцењује бизнис, ТрипАдвисор је подложан факеријама које имају за циљ да увећају ранг такозваног ресторана. Млади су надгледали групу одговорну за одбрану од ових напора, тако да је често од Калверта добијао питања о преварантима, лукавим новим преварама и другим сјеновитим угловима закона.

Али овај емаил био је другачији. Калвертова супруга добила је робоцалл који је понудио ексклузивни одмор као награду за своју лојалну акумулацију "ТрипАдвисор кредита". То би било лијепо да су ТрипАдвисор кредити били ствар, али нису. Позив је такође био необичан јер ТрипАдвисор није учествовао у телемаркетингу, а још мање у робоцаллингу. Калверт је желео да Иоунг погледа у то.

Тим за борбу против преваре је, по Иоунговим речима, "тајни сос компаније", вјешт у решавању сваке обмане коју је интернет могао да понуди. Али гужва која је намеравала да привуче Калвертову жену се ослонила на телефонију старе школе. То би захтијевало необичан скуп вјештина. Срећом, Иоунг је знао само коме се обратити.

Фред Гарвин се придружио ТрипАдвисор-овом тиму за борбу против преваре осам година раније. Био је запослен у низу краткорочних послова: механичар, аудио уредник, све што се чинило довољно занимљивим да задржи његову пажњу неко вријеме. Био је без посла када је пријатељ видио отварање за модератора садржаја на ТрипАдвисор-у и позвао Гарвина да се пријави. Неко време је радио код куће, под радарима, али ускоро су менаџери приметили његову опсесивну црту и смисао за оно што је он назвао "истраживањем". Као дете које је одрастало у малом граду у Новој Енглеској у доба пре интернета, пронашао је адресе познатих особа како би могао да затражи аутограм; добио је разгледницу потписану од Б-52 и једну од господина Билла, славног Уживо суботње вече лик из 1970-их. (Име "Фред Гарвин" је друго СНЛ референца, један од неколико професионалних псеудонима које је усвојио како би заштитио свој идентитет од превараната и превараната које је ловио. Долази из старе скице са Даном Аикроидом као Фред Гарвин, мушка проститутка. Гарвинов менаџер га је препоручио за позицију у тиму за борбу против превара. "Он је нај циничнија особа коју сам икада срео", рече она. "Он ће све испитивати." Био је савршено прикладан.

Млад је замолио Гарвина да погледа сумњив телефонски позив. Рекао је да је мислио да је то вероватно рад "неког двојника" и не би требало дуго да се среди. Међутим, Гарвин је имао само један телефонски позив и једноставно питање: Ко је био на другом крају линије?

Молли Мендоза

ДРУГИ ДЕО

Пре него што је Иоунг задужен док је он трчао робоцалера, Гарвин није био заинтересован за праксу. Робоцаллси су присутни још од осамдесетих година прошлог века, када је неко први пут помислио да повеже касету са телефоном. У аналогном добу, хардвер је био незграпан, скуп и тежак за руковање. Траке су морале бити премотане, и на крају су се истрошиле. Ипак, технологија се побољшала, а телемаркетери су наставили да промовишу своју робу. Почетком деведесетих Американци су били толико болесни од телемаркетера и унапред снимљених порука да када је амерички сенатор Фритз Холлингс пожалио на подијели Сената да су позиви "пошаст савремене цивилизације", мало их је оспорило тврдњу, упркос супротстављеним биткама рата, , или ширење АИДС-а.

Холлингс је био спонзор Закона о заштити потрошача, и чинило се да се ослања на лично искуство током законодавне расправе о рачуну: Аутоматизовани позиви “пробудите нас ујутро, прекинују нашу вечеру ноћу, присиљавају болесне и старије особе из кревета, они нас прогањају док ми не желимо да извадимо телефон из зида. ”Закон је потписао Георге ХВ Бусх 1991. године и ограничио како и када телемаркетери могу упућивати позиве, фокусирајући се углавном на фиксне, доминантну технологију време. Мобилни телефони, још увек релативно нови, третирани су као линије за хитне случајеве и додељени посебном заштитом.

Затим су у наредне две деценије дошли интернет, јефтини подаци, протокол глас-преко-интернета и дерегулација телекомуникационе индустрије – све је то било добро за потрошаче и робокалерице. Чак су и велике, познате компаније ушле у то, покрећући робоцалл кампање као облик масовног маркетинга на јефтини начин.

Није изненађујуће да су се људи жалили да су преплављени позивима, а 2009. године Савезна трговинска комисија је донијела “правило робоцалл-а”, које је забрањивало већину снимљених телефонских позива. Међутим, било је изузетака за ствари као што су политичке кампање, добротворне организације и наплата дугова, што значи да вас ваша банка још увијек може узнемиравати због неплаћених рачуна, а кандидати могу тражити ваш глас.

Међутим, закон је брзо надмашио и засенио брза еволуција технологије. Данас, једна особа у скромно опремљеној канцеларији може направити милионе позива дневно изнајмљивањем простора на серверу, инсталирањем софтвера за аутоматско бирање у готовини и плаћањем ВоИП провајдера за пренос позива. Неки од софтвера су отвореног кода, а ВоИП носиоци често оглашавају месец дана бесплатне услуге као начин да привуку потенцијалне клијенте. Софтверске компаније нуде све што вам треба у једном пакету – робоцалл стартер кит, доступан свима за куповину.

Најбоље од свега, јефтино је: ВоИП услуге коштају три петине динара по минути, а то је само ако се одговори на позив. Бескрупулозни оператери отворено рекламирају своје услуге онима који желе да направе „позиве за прекид дијалога / кратког трајања“ – жаргонски еуфемизам за робоцаллс – а базе података потрошачких телефонских бројева се лако купују. "Технологија је постала тако јефтина да свака особа може постати робоцаллер преко ноћи", каже Иан Барлов, који координира ФТЦ-јев програм "Не зови". "Лако је, доступно је и нема препрека за улазак." Када је софтвер програмиран да контролише кога да позове и када, робоцалер уопште не мора да притисне дугме да би почео да упућује позиве свако јутро. Иста технологија чини да се преваранти тешко идентификују и пронађу.

Није ни чудо што су Сједињене Државе преплављене робоцаллима. Према ИоуМаилу, произвођачу софтвера за блокирање робокала, Американци су добили рекордних 47,8 милијарди робокала у 2018. години. То је скоро 200 годишње за сваку одраслу особу. Нежељени позиви су најчешћа притужба потрошача коју је поднијела Федерална комисија за комуникације, а тренд не показује знакове успоравања, упркос нагомилавању закона и прописа – Правило продаје за телемаркетинг, Закон о истини у позиву и Закон о телефонском потрошачу Закон о заштити, између осталог, забрањује огромну већину позива са аутоматским бирањем или унапред снимљених порука, барем оних који се користе у маркетиншке сврхе. С више од 100 милиона позива сваког дана, робоцаллинг би могао бити најраспрострањенији, најомраженији и најмање кажњени злочин у земљи.

Гарвин је постављен Купујте у мирном углу на трећем спрату ТрипАдвисор-овог седишта, окружен белим плочама и заливом екрана, припремајући се да пронађе тајни робоцаллер. Гарвин је у раним четрдесетим годинама, са тамном, шиљастом косом, меким лицем и стреловитим очима. У разговору, он је смирен и самозадовољан, чак и формалан, али зуји са чврсто рањеном енергијом.

Гарвин је претраживао интернет, претражујући блогове, форуме и друштвене медије за било какво помињање сличног позива. Није морао да гледа далеко. На десетине људи је гунђало – или још горе – на властитим форумима на ТрипАдвисор-у. "Ако икада добијем позив као што је опет, ја ћу се обратити ФЦЦ и ја ћу отворити врата ХЕЛЛ на излетнички савјетници", написао је један човјек. “НИКАДА НИКАДА НИКАДА НИКАДА НЕ ПОЗВАЈТЕ МЕНЕ КОЈИ СУ ПОЧЕЛИ. ЕВЕР. СХВАТИО САМ."

Један од његових раних гамбита је једноставно звао број који је поставио робоцалл. Међутим, када је то покушао, нашао је човјека на другом крају линије, збуњен како је њихов број телефона кориштен за унапријед снимљени маркетинг. На крају је схватио да се робоцаллер упушта у праксу која се зове споофинг суседа – чинећи позиве изгледају као да долазе од неког ко живи близу примаоца. За Гарвина, то је био ћорсокак.

У нади да ће му се посрећити и сам примити једног од робоцала, Гарвин је почео да одговара на сваки сумњиви позив и лажни број који је осветљавао његов мобилни телефон. Чуо је сумњива упозорења о опросту студентских кредита, непотврђеним штетама на срећу и пореском дугу. "Ја сам била једина особа коју ћете икада упознати, која је била узбуђена због примања робокала", каже он. Добијао је неколико на дан и одговарао онолико колико је могао, све док се надао да ће доћи до ТрипАдвисор превара.

Узбудљиве приче на ТрипАдвисор форумима изгледале су као обећавајући трагови, осим што детаљи нису били поредани. Људи који су истог дана добили исти снимљени терен пребачени су живим оператерима који су понудили различите пакете за одмор по различитим цијенама. Гарвин и Иоунг су се осећали као да “гањају духове”, рече Иоунг.

Ови постови су понудили неколико трагова: Позиви су долазили преко ВоИП-а и чинили су се класичним мамцем и прекидачем. Ако сте били на вези, чули сте снимљени женски глас који каже да сте добили ТрипАдвисор кредите који се могу искористити за одмор. "Кредити" могу бити за $ 999 или $ 2,000 – износи су различити – али ћете добити инструкције да притиснете 1 да бисте искористили предности невероватна понуда и затим се пребацују на оператера уживо. Ни кредити ни име ТрипАдвисор неће бити споменути поново. Уместо тога, оператер ће понудити неповезану понуду: крстарење, одмаралиште, алл-инцлусиве боравак у хотелу на плажи.

Ослањајући се на љутите поруке и савјете на ТрипАдвисор форумима, Гарвин је саставио листу свих компанија које су продале своје производе кроз лажни робоцалл. Проверио је регистрације домена и ИП адресе својих сајтова и схватио да сви имају идентичан садржај, дељене веб хостинг сервере, и навели исте контакт информације. Сви су показивали исте бијеле пјешчане плаже и слике истих прекрасних, сунчаних туриста. Сви су се вратили до Иуцатана. Резањем и лепљењем Гоогле преводиоца, Гарвин је прошао кроз мексичке документе за регистрацију бизниса, веб сајтове са временском акцијом и објављивања у друштвеним медијима, мапирајући екосистем компанија – неки легитимни, неки мање – које никада није познавао. Сада, помисли он, долази негдје.

Његова интернетска лутања довела су до цветања индустрије позивних центара у Канкуну и околним областима која повезују америчке клијенте са локалним предузећима за временско учешће и одмор. Ако су ти центри били укључени у робоцалл трговину, Гарвин је желио научити што више о њима.

Фацебоок се показао као користан истражни алат. Један радник је поставио фотографију себе позирајући у позивном центру. На зиду иза њега налазио се комад папира који је наводио неку врсту информација. Гарвин је зумирао и могао само да разазна име фирме и адресу веб сајта коју су оператери центра требали да искористе тог дана – што је водило за посматрање превараната у реалном времену. Током следећих месеци, Гарвин је гледао на Фејсбуку када је човек на фотографији прешао из запосленог у менаџера до предузетника, објављујући огласе који траже особље за свој новоотворени позивни центар. Гарвин је сада био низ зечју рупу, њушкајући издалека над појединим запосленицима док су се бавили својим послом. Није био сигуран да ли су ти центри за позиве одговорни за ТрипАдвисор превара, али једини начин да сазнамо је да их стално пратимо.

Гарвин је узео још један траг: ТрипАдвисор није био једини бренд који је бичеван. Позиви су такође рекли ексклузивне понуде за лојалне клијенте Марриотт, Хилтон и Екпедиа – „ко је ко ко путујуће компаније“, каже Иоунг, од којих ниједна заправо није понудила понуде. У својим разговорима са купцима који су се налазили у затвору, Гарвин је открио да су путовања која су била у понуди била вероватно стварна, али да их је било тешко искупити. Када је неко покушао да резервише пут који су купили, одједном није било доступних датума, или су контактне информације које је бизнис дао неважеће. Купци који су прошли кроз ту рукавицу дочекани су на својим дестинацијама за одмор са дугим продајним теренима за скупе локалне акције. Имена брендова су привукла људе. "Нису могли само да кажу," Хеј, да ли сте заинтересовани за веома сумњиву ситуацију у мексичком времену? ", Каже Гарвин.

Гарвин је успео да регрутује неке од бијесних муштерија у своју војску аматерских слеутх-а. Једна жена, медицинска сестра из Массацхусеттса под именом Ким, добила је 10 или више позива дневно током неколико мјесеци. "Била сам, ох, била сам изван, иритирана", каже она. Коначно, нахрањена, нашла је број телефона за предсједника и извршног директора ТрипАдвисор-а и позвала га да се жали. Назвао је одмах. "Ово нисмо ми", објаснио је. "Неко се претвара да смо ми." Затим ју је ставио у контакт са Гарвином, тако да је могао да је испита и дода телефонске бројеве које је прикупила у своју базу података.

Истрага се кретала. Млади и Гарвин су почели да виде где су завршили позиви и како се људи преваре. Али они и даље нису знали ко прави робоцаллс – или како да их зауставе. Након више од три мјесеца копања, одлучили су да затраже помоћ.

Молли Мендоза

ТРЕЋИ ДЕО

У априлу 2016, Иоунг је отпутовао у Васхингтон, ДЦ, како би се састао са Кристи Тхомпсон, замјеником шефа Бироа за проведбу у Одјелу за телекомуникацијске потрошаче ФЦЦ-а. Иоунг је скупио информације које су он и Гарвин сакупљали, надајући се да ће наговорити ФЦЦ да се укључи у лов. Био је изненађен када је, готово чим је почео говорити, рекао, „било је видљиво узбуђење у соби.“

ФЦЦ је јурио исте преваранте. Неколико месеци раније медицинска пејџинг компанија Спок је дошла у помоћ због помоћи; изненадни прилив робоцаллса преплавио је мрежу компаније. Пагери могу изгледати као анахронизам, али их још увијек користи више од 80 посто болница. Ко год је био иза ТрипАдвисор робокал кампање, нехотице је онеспособио Спокове мреже поплавивши пејџере дигиталним порукама које нису могли да обраде. Лекари хитне помоћи, медицинске сестре и први испитаници су добијали одгођена упозорења. То није било само узнемиравање; то је било питање живота и смрти.

Тим Тхомпсона већ је имао идеју одакле долазе позиви. ТрипАдвисор „нам је дао садржај порука, и„ зашто “, каже званичник ФЦЦ-а који је радио на случају. "Знали смо" шта ", али нисмо могли да видимо унутар порука као што су могли."

Иоунг се вратио на седиште компаније ТрипАдвисор осећајући се под притиском. Гарвин је убрзо дошао до њега са још једним разлогом за славље. 29. јула возио се у кућу своје снаје и разговарао у дворишту о плановима за вечеру када му је зазвонио телефон. Гарвин је видео лажни број и имао је интуицију. Његова снаја била је усамљена када је Гарвин излетио: "Морам да идем." Отрчао је до свог аутомобила, зграбио свеску и узео позив.

"Ово је ТрипАдвисор", рекао је аутоматизовани женски глас, а данас је био Гарвинов сретан дан: добио је хиљаде ТрипАдвисор кредита за ексклузивни одмор на сунчаном Карибима!

То био Гарвинов сретан дан. Прикупљао је информације више од девет месеци, али све што је знао било је из друге руке. Никада није сам чуо поруке или је био у могућности да повеже мексичка одмаралишта директно са позивним центрима и лажним кориштењем имена ТрипАдвисор. Раније у љето, жалбе су се, изгледа, зауставиле, а Гарвин се забринуо да су преваранти потамнили пре него што их је могао спустити. Сада су звали његов мобилни.

Пратећи упутства, Гарвин је пребачен на живог агента, који је тражио његову старосну доб и да ли је направио најмање 60.000 долара годишње. Прошао је тест и брзо је стављен на линију са другим живим агентом – шармером. "Победили сте на свеобухватном путовању у једно од наших невероватних одмаралишта", рекао је агент. "Шта волите да радите на одмору, господине Гарвин?"

Гарвин је играо заједно. "Волим да се дружим поред базена и имам неколико коктела", рекао је. Гарвин је чинио све што је могао да одржи своју прибраност док је седео у колима и писао и покушавао да избаци имена компанија и информације од агента. Његова снаја је одавно одустала и отишла унутра.

Када је агент осетио да је удица у игри, он је отишао у затвор: “Овај пут је вредан 4.000 долара, али данас је само 999 долара. Прихватамо Виса, Мастерцард или Америцан Екпресс. Коју картицу желите користити данас? ”

Гарвин се скренуо. "Ако обавим ову куповину, а да не питам своју жену, ја сам у кућици за псе", рекао је агенту. "Боље је тражити опрост него дозволу", одговорио је оператер. Ипак, дао је Гарвину број за повратни позив и друге информације. Када је Гарвин спустио слушалицу, одвезао се кући што је брже могао. Наоружан новим сајтовима и именима, провео је целу ноћ на свом лаптопу. Следећег јутра, након што је прошао кроз друштвене медије и мексичке базе података, знао је право име агента позивног центра и пронашао Фацебоок страницу ЦЕО-а – људи које је могао повезати директно са ТрипАдвисор сцамом. Сада су имали доказе који су им били потребни да донесу пуну документацију у ФЦЦ.

Док је Гарвин прикупљао информације о позивним центрима у Мексику, Иоунг је почео да их шаље и одустаје од писама, објашњавајући да је ТрипАдвисор сазнао за њихов посао и претећи да ће их предати мексичким властима. Већина га је игнорисала или се изјашњавала о незнању. Коначно, једна компанија – која жели показати своје добре намјере (или избјећи тужбу) – понудила је кључну информацију. Гарвин и Иоунг су претпоставили да су мексички центри за позиве сами правили робоколе. Али нису. Платили су некоме у САД да то ураде. Најбоље од свега, новоизабрана мексичка компанија знала је име и број телефона америчког робоцаллера.

Иоунг је поново контактирао Тхомпсона у ФЦЦ-у. "Хајдемо на још један састанак", рекао је он. С првим именом, бројем телефона и неким гуглањем нашли су свог човека: Адријана Абрамовича.

ЧЕТВРТИ ДЕО

18. априла, 2018. Адриан Абрамовицх појавио се пред Комитетом Сената САД за трговину, науку и транспорт. Десет месеци раније, уз помоћ Гарвина и Јана, ФЦЦ га је оптужио за "масовну операцију идентификације позиватеља" и ударио га предложеном новчаном казном од 120 милиона долара, тада највећом у историји ФЦЦ-а. Агенција је идентификовала Абрамовича као извор 96.758.223 илегалних робокала. Закони који регулишу робоколе су сложени и понекад контрадикторни, примењени од стране више агенција, и са слојевима изузетака и рупа у закону. Али суштина је једноставна: нема позива на мобилним телефонима, не користи аутоматизоване или унапред снимљене поруке и не користи лажна имена или бројеве. Према ФЦЦ-у, Абрамович је прекршио сва ова правила.

Абрамович је стигао у пословну зграду Сената Расела и изгледао збуњено, као што бисте могли очекивати од некога кога је конгресни судски позив присилио. У протеклих неколико година није било много тога о чему би се Демократи и Републиканци у Конгресу могли договорити. Здравствена заштита, имиграција, порези, дефицити – свака дебата, свака тема и идеја су нас против њих. Овде је коначно дошло до питања које је савршено прекрило партизанску поделу: горућа мржња према робоцаллима. Чим је почело саслушање, сенатори су напали, очигледно уживајући у шанси да легну у крупног човека за столом за сведоке. Абрамович, у одијелу и наочалама и са косом повученом у уредну човјеку, изгледао је заробљен.
Сенатор Рицхард Блументхал одбацио је ствари. Абрамович, рекао је Блументхал, саставио је "феноменалан запис о злоупотреби потрошача". Гледајући директно у њега, он је изјавио: "Постали сте лице овог проблема."

Иако је Абрамович одбио да говори о својим сопственим поступцима, инсистирао је на томе да су сви пакети за одмор били у току и да ниједан потрошач није био заведен. Наравно, позиви су заправо били само привлачни за проналажење купаца за скупе временске удјеле, али све је било ту у ситним словима уговора. (ФЦЦ је био заинтересован само за кршење робоцаллинг-а, а не да ли су сами путовања били преваре.) Осим тога, он је био само посредник који је повезивао америчке потрошаче са мексичким компанијама. Како се испитивање настављало, Абрамович је водио рачуна о томе да разликује робокалерице као што је он, који су нудили „легитимне услуге или производе“ од истинских муљажа. "Добијам четири или пет робокола дневно", додао је он, као да ће му дати сватко бона фидес. "Никада се не јављам на телефон." Ови одговори су изазивали мало симпатија сенатора. "Ефикасност и величина ваше кампање робокалла је историјски", рекао је сенатор Ед Маркеи, који је истакао да је написао Закон о заштити потрошача телефона, један од закона за који је Абрамович оптужен. „Разумијеш ли зашто то иритира људе? Да ли разумете зашто не желе ове нежељене позиве, господине Абрамович?

То се наставило овако: 45 минута америчких сенатора који су критизирали наизглед збуњени краљ робокалинга.

Молли Мендоза

ПАРТ ФИВЕ

Нашао сам Абрамовича на исти начин на који је он вероватно пронашао људе које је сам ауторизовао: кроз јавну базу података која садржи његово име, број телефона и кућну адресу. Живи у отмјеном насељу Миами у затвореној заједници океана са потребним базеном, тениским теренима и чуварима. Велике камене и циглене виле организоване су око лепих дворишта са палмама посађеним у средини.

Покуцао сам на врата, ненајављен. Абрамович одговори у уској Лацосте мајици и мршавим траперицама, а ја сам гурнуо руку пре него што је могао да затвори врата. Стајали смо на вратима и разговарали пола сата док нам се Абрамовичева жена није придружила и позвала ме унутра.

Абрамович има нешто за лоше момке. Његова мушка пећина, која служи као кућна канцеларија, украшена је фигурицама, сликама и сувенирима који приказују злогласне филмске зликовце попут Сцарфацеа, мафијаша из Гоодфеллас, и Фредди Круегер. Колекција плоча приказује један зид, а 80-инчни телевизор је постављен испред сета плишаних црних столица и црног кауча. Поред збирке плоча је и његов стол. Ево га: компактни штаб наводног робокалног царства из којег је Абрамович наводно ставио милионе позива дневно. Офф-тхе-схелф софтвер се може покренути аутоматски, крећући се кроз листе телефонских бројева и других личних података доступних за куповину. Једино ограничење робоцалл пословања је количина пропусности коју сте спремни платити; потенцијални број позива које је Абрамович могао направити био је неограничен.

Док смо обилазили кућу, Абрамовичева жена је указала на њихову колекцију јужноамеричке умјетности, док је њен супруг описао тренутну ситуацију с мрзовољним, потиштеним зраком, свим уздахима и успореним трешњама главе. Упркос окружењу, протестовао је због тога што га његов рад није учинио богатим – није било начина да плати новчану казну од 120 милиона долара или чак мали дио. "Ја на мјесечном плану плаћам за све", рекао ми је. "Неће нигде наћи брод или пет станова." Његова супруга, задржавајући три мала пса у породици, примијетила је, без размишљања, да је Феррари у гаражи купљен 2010. године и да је исплаћен на рате. пет година.

Абрамович је говорио о многим стварима: висина сенатора Џона Тхунаа (краћа него што бисте помислили на ТВ-у), злогласни фармацевтик Мартин Схкрели. ("Смејао се испред Сената. Била сам уплашена. Стварно сам се уплашила.") Али он је углавном желио да се одврати. Након навођења ФЦЦ-а, његов дом је био преплављен порукама мржње и љутитим телефонским позивима; његова банка је затворила свој рачун без објашњења и одбила да му дозволи да отвори нови. Чланови породице су престали да разговарају са њим.

Понижавајућа рефлексија националне осуде дошла је као шок за њега. Имигрирао је у Америку из Аргентине – још увијек говори са густим нагласком – и током протекле двије деценије, формирао је и водио најмање 12 корпорација на Флориди, према ФЦЦ-у, већина њих је била посвећена телемаркетингу и путничким аранжманима. .

За све те године, називајући можда милијарде људи, био је скривен од потрошачке љутње и опортунитета. Његов плодан телемаркетинг га је довео у невољу 2007. године када је АТ&Т Мобилити добио пресуду о пристанку и забрану против њега за незакониту телемаркетинг, али то није била велика вест. ФЦЦ искушење је било нешто сасвим ново и непријатно.

Најгори дио, рекао је он, био је уручење судском позиву у Сенат. Био је то Велики петак и он је био у канцеларији свог адвоката и говорио је о случају. Његова најмлађа ћерка, једва тинејџерка, отворила је врата пре него што је његова жена интервенисала. Када је један амерички маршал покушао да Абрамовичевој жени преда судски позив, пустила је папире да падну на земљу. "Ниси ми ништа сервирала", рекла је. Следећег уторка, три аутомобила су почела шкрипати по заједничком дворишту своје куће, у пламену сирена, а пет маршала је дошло на врата са позивом, рекао је Абрамович. Комшије су изашле да гледају. (Служба америчких маршала саопштила је да је судски позив достављен "на законит начин.")

Људи нису знали његову страну приче, Абрамович је протестовао, али су већ одлучили да је он лош. Абрамович ми је рекао да му је његов адвокат саветовао да не разговара ни са ким, и он се поколебао док смо причали, наизменично између дрскога пркоса и жртве. Случај је сада био у рукама локалног америчког тужиоца, који је био одговоран за прикупљање пресуде ФЦЦ-а. Тужилац још није поднео жалбу, али Абрамович, који је негирао било какву намеру да превари клијенте, планирао је да се брани пред судом, а затим се изјаснио о мањој нагодби на основу своје немогућности да плати пуну казну. Без обзира у којој висини је постигнут договор, он се и даље осјећао лоше. "Људи не желе да знају", рекао ми је. "Није их брига." Онда ме је замолио да одем.

Молли Мендоза

ПАРТ СИКС

Чак и са Абрамовичем из игре, број робоцаллс-а наставља да експлодира. Многи позиви су од великих компанија које раде оно што је дозвољено (као што су опомене својих клијената), а неке су од великих компанија које раде оно што није (Дисх Нетворк је наредио да плати 280 милиона долара у 2017. години за упућивање позива бројевима у Регистру не позива). И подземни свет превараната расте. Мрачни нови краљеви стално се појављују, жељни да стекну богатство. ФЦЦ признаје да се бори за изгубљену битку. До краја ове године, према првом Ориону, произвођачу софтвера за идентификацију позива и блокирању позива, скоро половина телефонског промета у САД-у ће бити спам позиви. "Кретање за једним лошим глумцем је као да се испразни океан са кашиком", написао је један комесар ФЦЦ-а у њеном мишљењу похваливши казну против Абрамовича. "И сада смо сви мокри."

Више од три године, Гарвин и даље прати робоцаллс. Његове методе сада укључују лажне бројеве кредитних картица, адресе е-поште горионика, па чак и трикове за потицање оператера позивног центра да му пошаље особни број. И даље трага по ТрипАдвисор форумима за жалбе. Понекад се рад односи на текућу истрагу за ТрипАдвисор; чешће, то је само да изгребете свој свраб.

Један од послова које је Гарвин одржао пре него што је ТрипАдвисор уредио аудио за а Сунђер Боб Коцкалоне Видео игре. Слушајући сате дијалога, развио је способност препознавања гласова. Гарвин мисли да је идентификовао пет или шест гласова који се стално појављују на робоколима које је слушао – а он је слушао хиљаде. Он има нову идеју: Шта ако би могао да схвати идентитете тих људи и открије тржиште на којем робокалери проналазе и примају гласовне глумце? Да ли би могао угасити кампању у коријену? Још боље, шта ако, уместо да игнорише робоцаллс, сваки Американац одговори на сваки позив? Ако би довољно људи прешло до агената цалл-центра и сатима се играло са њима, предузећа би била лишена продаје, а робоцаллери би били потиснути у заборав!

То је луда идеја. И Гарвин то зна. И директно је у супротности са једном од препорука ФТЦ-а потрошачима: Када примите робоцалл, само спустите слушалицу; не укључујте се. Али идеја се допада Гарвиновој несташној страни, његовој наклоности за окретање столова на преваранте. За сада, он је задовољан проналажењем љутих клијената, добијајући што више информација од њих, и све то просљеђује ФЦЦ-у ради праћења и кривичног гоњења. Недавно је купио четири телефона искључиво у сврху примања робоцаллс-а. И даље звоне.


Алек В. Палмер је слободни писац чији се рад појавио Часопис Нев Иорк Тимес, ГК, и Смитхсониан магазин.

Овај чланак се појављује у априлском издању. Претплати се сада.

Слушајте ову причу и друге ВИРЕД функције, на Аудм апликацији.

Јавите нам шта мислите о овом чланку. Пошаљите писмо уреднику на маил@виред.цом.


Море Греат ВИРЕД Сториес

Гјирафа подиже $ 6,7М серије Б од Роцкаваи Цапитал-а да дигитализира Балкан – ТецхЦрунцх


Нема ничега сличног језику који би створио неку врсту закључавања за почетак, и то је управо оно што се десило са Гјирафа. Фокусирајући се искључиво на земље које говоре албански језик, суоснивач и генерални директор Мергим Цахани почео је да развија механизам за претраживање на албанском језику, а затим дословно дигитализира информације о земљи, од редова вожње аутобуса до базе података о локалним предузећима и мјестима, и шире.

Инвеститори су били привучени овим „приступом на тржиштима у настајању“ и ставили су серију А од 2 милиона долара прије три године да „расту интернет економију на Балкану“ дигитализацијом и индексирањем информација у Албанији и на Косову, чинећи тако Гјирафу регионални лидер у претраживању, е-трговини и онлине оглашавању.

Данас он тражи 3 милиона јединствених корисника у својим услугама и сада је подигао серију Б у износу од 6,7 милиона долара од компаније Роцкаваи Цапитал, која подржава ову компанију од 2016. године. Нова средства намењена су за скалирање тренутних производа на регионалном нивоу.

Серија Б ће омогућити компанији да удвостручи свој тренутни тим (тренутно на 70 стално запослених, и око 100 са скраћеним радним временом), да се прошири са постојећим производима на регионалном нивоу и да пружи друге дигиталне услуге које нису доступне у региону .

Душан Забродскы, инвестициони партнер у Роцкаваиу, каже: „Мергим Цахани и његов тим потврдили су наше повјерење и истински успјели у изградњи средишњег дијела иновација за цијели регион. Захваљујући овом веома позитивном искуству посвећени смо изградњи дигиталне економије у региону и активно истражујемо нове инвестиционе могућности у којима можемо користити наше знање за дигитализацију традиционалних индустрија. ”

Он каже да је инвестиција групе Роцкаваи дугорочна и стратешка, јер мисле да би Гјирафа могла постати цијела платформа / мрежа додатних услуга које ће се користити у цијелом региону.

Користећи исту стратегију, Роцкаваи је раније пронашао успех у региону ДАЦХ, где је изградио онлајн путничку групу под брендом Инвиа Гроуп, ау области е-трговине кроз Малл Гроуп, која послује на седам тржишта у ЦЕЕ региону. Ове групе су значајно допринеле приходима компаније Роцкаваи, који су прешли праг од 2 милијарде евра у 2018. години.

Гјирафа је постао највећи е-цоммерце играч у региону, који има водећи ОТТ производ: ГјирафаВидео и ГјирафаСтудио, еквивалентан Хулу и Нетфлику; производећи сопствени садржај тренутно има око 1 милион минута видео снимака дневно (и растућих двоместних цифара на месечном нивоу) и више од 80 канала уживо.

Гјирафа, Инц, је најбрже растућа компанија у региону, а раст је импресиван на 314% ЦАГР. Ставити у перспективу: када се показатељи БДП-а нормализирају за регион Балкана наспрам САД-а, он има једнак раст прихода као што је Гоогле имао између 2001. и 2004. и наставио на истом путу.

Хоппер Оут да поремети глобално онлине путничко тржиште од 800 милијарди долара



<див _нгцонтент-ц14 = "" иннерхтмл = "

Фредериц Лалонде, оснивач и извршни директор, Хоппер

Хоппер

Серија К & А интервјуа са иноваторима који раде на раскршћу понашања потрошача и пословне трансформације: Фредериц Лалонде, оснивач и извршни директор, Хоппер, мобилна апликација која предвиђа цене авио и хотела, омогућавајући путницима да уштеде до 40%. & нбсп; До данас, Хоппер је помогао 30 милиона путника да резервишу путовања широм света, штедећи их више од 1,8 милијарди долара.

Бруце Рогерс: Реците нам како Хоппер дошло?

Фредериц Лалонде: Био сам подузетник цијели живот. Прву компанију Невтраде технологије започео сам 1997. године када сам имао 19 година& нбсп;у Екпедиа 2002. На крају сам се придружио Екпедији као резултат те аквизиције, радећи и учивши од оснивача Екпедијес Рицхард Бартон и Ллоид Фринк. Сада раде Зиллов, између осталог. Екпедиа је била огромна компанија потрошача. И много тога што радимо данас у Хопперу је инспирисано тим учењима.

И ако сте пратили било шта из те групе, централна теза је: Узмите потрошачку категорију која има потрошача узнемиреност и неколико чувара који контролишу ограничене информације и разнети га кроз транспарентност и поверење. И онда изградите посао. А онда помислите на стварно велику категорију, јер желимо да изградимо заиста велику компанију. То су урадили у Зиллову и Екпедији. Ја долазим из те школе, радила сам са њима. Заправо су ме покупили као отрцано дијете и научили су ме много тога. Дакле, много тога што ћете наћи код Хоппера је из те лозе.

Рогерс: Када сте започели идеју за Хоппер и како се тај концепт развио?

Лалонде: Хоппер је почео пре више од једне деценије у 2007. & нбсп;А наша теза тада није била толико развијена као данас. Али, након што сам провео неко вријеме у Екпедији, био сам у шоку како је мало категорија еволуирала. Дигитално путовање – путовање се продаје онлине а 800 милијарди долара глобалног тржишта. & нбсп; А мобилни, сегмент у коме се налазимо, износи око 270 милијарди долара. Дакле, за размјере, подјела вожње је око 40 милијарди долара. Дакле, ово је огромно тржиште.

Већа је од свих услуга у облаку. Већи је од свих прихода друштвених медија, свих прихода од претраживања. Већа је од свих игара. И, наравно, то је фрагментирано. Нема Амазон путовања. Највећа компанија има тржишни удио од 10 до 12 посто. Али, то је и нешто што је досадно. Данас категорија изгледа много као и 1997. године.

Када смо почели, то је било пред великим подацима. Мислила сам да иако су ове компаније које су се бавиле онлине путовањима преузеле инвентар и учиниле га доступним на мрежи, тако да више не требате да путничке агенције купују ствари и да их упоређују – нико није заиста потиснуо понуду потрошачких вредности много даље од тога. И тако, наша оригинална идеја била је: Допустите да сакупимо безбожну количину информација на скали коју нико никада не би помислио. И онда, у тим подацима, мора постојати начин да се створи потрошачка вредност на начин који нико други није стварно урадио. И не само да правимо мотор који је фокусиран на трансакције, али хајде да покушамо да пружимо увид пре него што покушамо нешто да продамо.

Почели смо на вебу пре него што смо се вратили на мобилни. Реч је о агрегирању много података о авиопревознику и много података о откривању да би се одговорило на упит: “Хеј. Желим да идем директним летом на плажу за 300,00 долара. ”Дакле, овај случај митског откривања, испада, није успио. Али, у процесу изградње, открили смо да људи имају неограничену количину анксиозности када купују карту.

И сви они онлине туристички агенти који су играли са прогнозирањем, нико није стварно узео поглед на клијента и изградио скуп података за то. Дакле, ако погледате нашу историју, ми смо у иеар-пет је да је сама потрошачка апликација и има приход, али нам је требало шест година и потрошили смо скоро 12 милиона долара на изградњу инфраструктуре података пре тога. А ово се вратило у дане када је требало да покренете своју компанију за шест недеља. Дакле, људи су бацали камење на мене зато што су то радили на овај начин.

Верујемо да ако бисте могли да сакупите податке на нивоу који функционише, догодило би се нешто магично. Прва верзија онога што смо лансирали је била у стању да тачно предвиди авионску карту до годину дана унапред. Дакле, уместо да кажемо да постоји вероватноћа да ће се то повећати или смањити, рекли смо: „То ће бити $ 200.00 за шест недеља. Чекати."

Подаци су нам дали могућност да имамо велику сигурност око тога. И то је зато што смо прикупљали податке који никада нису извучени из наслеђених система. Ми смо заправо пронашли нови скуп података – који је био присутан од шездесетих година прошлог века, али нико никада није мислио да је вредан. Компаније из којих смо купили ове податке бацали су их. То је једна од оних као што су Пепељуга приче за податке.

Требало нам је неколико година да заједно склопимо ове договоре и изградимо инфраструктуру. Правили смо сопствене сервере. Нисмо имали јасан пут до прихода и никакав јасан пут до монетизације. Онда смо нешто објавили на интернету и то смо врло брзо рекли авиокомпаније нису заиста ценили што смо им слали бесплатне клијенте. (Лаугхс). Бу то време, мобилни је износио 12 процената категорије у смислу трансакција. Дакле, није као данас када је пола. & нбсп;Имао сам прилику пуно радити у Индији када су јефтини Андроид телефони дошли на тржиште. ВВидели су да је онлине путовање у Индију од 12% мобилних до 60% у једном кварталу.

Дакле, направио сам стварно луду опкладу. Након толико времена у изградњи веб странице коју су људи хтјели, затворили смо је и изградили апликацију. А онда смо га пустили у Аппле продавницу.

Рогерс: Шта је био пословни модел?

Лалонде: Нисмо продавали карте, било је само предвиђање и савет. А идеја је била врло једноставна. Било је: Ми знамо будућност. Не купујте за своју авионску карту. Послаћемо вам пусх обавештење када се ствари промене. И данас, за размјере, шаљемо преко милијарду пусх обавијести. Деведесет посто нашег прихода долази директно од њих пусх нотифицатионс. Продајемо у 126 земаља. А апликација се користи да прати путовање од око 18 милијарди долара. Дакле, то је веома, веома успешна вредност да се каже: "Не ради никакав посао и штеди новац." [Laughs].

Његово оно што потрошачи желе. ТПотпуно другачији приступ на телефону отворио је оно што се показало као конверзацијска трговина. И не мислим на бот, мислим на дугорочни дијалог о овој новој технологији. Бзато што је телефон лични уређај, он је створио потпуно нову врсту окружења, потпуно ново преузимање корисника. Дакле, све о Хопперу не изгледа као ништа што сам раније видио у веб свијету, и зато смо ми само само за апликације. Али, у основи, генеза остаје иста. Ради се о кориштењу података како би се створило повјерење и транспарентност како би се помогло потрошачима, а онда претпоставити да ће се кроз то повјерење догодити трговина и приходи.

Неки 70 проценат онога што шаљемо корисницима наших апликација теллс њих не купити. Дакле, ми смо компанија за е-трговину која троши 70% својих ресурса убедљиво клијентима да не радимо на нама. И ми не зарадимо новац на било који други начин. Ми не рекламирамо, никада нећемо. Дакле, даје вам осећај како смо другачије изградили у смислу филозофије.

Рогерс: До корисницима апликације интуитивно то одмах? & нбсп;

Лалонде: & нбсп;ВПрескочите на екран предвиђања, а не нешто што можете купити. И морате да тапнете да видите стварни производ. А главна акција коју покушавамо да учинимо је да гледамо. То је дословно нешто што смо измислили. Није тако било којиствар коју други људи имају. & нбсп;Тапликација је коришћена за планирање око 100 милиона путовања на овај начин. А оно што ћете видјети је око 200.000 сатова" се додају сваки дан. И већина људи још не купује од нас. & нбсп; Ми продају само између 1 и 2 милијарде долара путовања годишње за око 18 милијарди долара који се прате на њему. Дакле, многи људи га користе само као алат за планирање. Али ако вам уштедим новац, на крају мислимо да ћете постати наш клијент. И ми смо веома стрпљиви и дугорочно радимо. Трудимо се да вам пружимо добар исход и верујемо да ћете временом постати наш клијент.

Рогерс: Тнеобичан је пословни модел, у најмању руку. Али, осећам да је то ишлоинг то Будућност компанија које воде податке, јер људи иначе неће имати поверења у ваше податке.

Лалонде: & нбсп;Мислим да се и очекивање мења. То сада можемо видјети у нашим подацима. Двадесет од 100 улазница које људи купују никада не питају за одређену дестинацију или датум. И ми то радимо зато што смо у стању да будемо много паметнији о начину на који радимо препоруке. А део магије није ни само технологија, већ понашање потрошача. Када је људима речено: “Немојте то сами да радите, рачунари су много бољи у томе. Имамо ваша леђа ”, и они нам вјерују, видимо да је напредни период у којем почињу пратити летове, на примјер, много дужи. Дакле, ми ћемо имати у просеку 90-120 дана. & нбсп; ВВидећемо вас као корисника 30-40 пута пре него што & нбсп;куповину од нас. Ово даје нам невероватну количину времена да разумемо оно што заиста желите, и да вас упознамо и боље обављамо посао. И мислим да је то будућност сваке трговине, а не само путовања.

& нбсп;Рогерс: & нбсп;Вхат вас Највише изненађујуће понашање потрошача које сте открили када сте почели да уводите ово?

Лалонде: & нбсп;Када смо први објављен апп У САД-у смо примили позив од Аппле-а у ноћи пуштања на слободу и рекли су: “Хеј. Ово је Аппле из Цупертина. ”А Аппле није обично цалл девелоперс. Тражили су од нас да га пустимо широм свијета, јер су они добили пуно људи изван САД-а који су то хтјели. И наравно, никада нисмо тестирали изван САД-а. Дошло је до милион преузимања широм света. Исто тако, идеја да би људи бачени на хиљаде долара на својим телефонима на лету зато што смо им послали обавештење. Нисмо имали појма да људи идуинг то уради то. И одмах, прве недеље, апликација је продала хиљаду улазница.

Ит испада то људи планирају дуже на Хопперу него на интернету. Купују веће цене карата, троше више новца. Такође, људи су мислили да ако предвиђате цене, добијате само људе који желе да купе већину буџетских производа. Имамо вишу комбинацију надоградњи и продате премиум карте. & нбсп; Ве леарн то крајњу погодност да га имате на телефону и то радимо посао за вас је надмашио све. & нбсп;Верујемо да ће све бити на телефону и веб ће се користити као материјал за трговину материјалом.

Рогерс: То свакако вриједи и за многа тржишта изван САД-а. & нбсп;

Лалонде: Било где где нема солидне базе лаптоп рачунара, мобиле прескочио право. Отишли ​​су право на телефон. А када погледате Кину, новац више не постоји, са већином трансакција на телефону.

Рогерс: Како изгледа будућност за Хоппера?

Лалонде: & нбсп;ОВаши конкуренти троше мој годишњи буџет свака два сата. Дакле, то вам даје идеју о разлици у скали. Међутим, скоро сваки мјесец у посљедње двије године имали смо више преузимања и више корисника од њих на нашој апликацији. Дакле, то показује да се нешто основно мијења у мобилном. Верујем да смо добра компанија, али то се дешава зато што се свет око нас мења и ми смо на правом месту у право време. Знам из свог прошлог искуства, када се ти моменти догоде, не добијате понављање. Тон је светинг бити потпуно друго место због мобилне трговине и мобилног уопште. У основи верујемо да би Хоппер требало да буде највећа мобилна туристичка компанија на свету. И, за размјере, наши конкуренти продају 100 милијарди долара у путовању.

Рогерс: Где си одрастао?

Лалонде: Одрастао сам у Куебец Цитију, али Рођен сам у предграђу Монтреала. И онда провео пет година у Охају. Па, чудно, ја размислите о себи а Мидвест кид. А онда смо се вратили у Канаду када сам била прилично млада. Нисам чак ни стигао на колеџ. И никада нисам стварно имао посао. Почео сам са својом првом компанијом када сам имао 19. Дакле, функционално сам незапослен (смеје се).

Рогерс: & нбсп;Вхере доес од те идеје да бисте могли да изградите бизнис, поготово у тако младим годинама?

Лалонде: & нбсп;Мој тата је универзитетски професор и био вери инто рачунара. ХИмао сам сву ову компјутерску снагу. И ово је било скупо онда.ТПрви компјутер који је Аппле направио је назван Лиса и коштао је $ 22,000.00 1983. Имали смо два од њих у свом дому. Дакле, кад сам имао 12 година, научио сам се кодирати. Ја сам једна од ових раних хакера. МУ историји је овај чудан изопћеник пре него што је било цоол бити глупан (Смех]. Вкада одрастеш у маргини тога, размишљаш о томе да то утиче. Није да сам био посебно склон да будем конформист, бут, кад сам стигао до 19, Завршио сам са школом и само сам желео да започнем нешто сам.

Рогерс: ДИмате ли ментора или некога за кога сте знали да је подузетник? Не мислим ни на Охајо ни на Квебек као жаришта предузетништва.

Лалонде: Сада је заправо прилично добро у Канади. Има напредан екосистем. Али, у то време, било је стварно лоше. Подигли смо први круг капитала 2000. године, одмах након судара, на моју прву компанију. Мало сам радио у државама. И било је праведно то нико није знао шта раде овде горе. ВНекако се превртао са креативност и грит, и то је оно што гради добре предузетнике – много недаћа на почетку.

Први пут када сам срео некога кога бих назвао ментором, срео сам Рицхарда Бартона и Ллоида Фринк-а. Ти момци су купили моју компанију, што је било кул, али онда су ми дали износ одговорности који је био неразуман за 27-годишњака. Јер, они би само веровали људима да га науче. Они су неки од најбољих предузетника с којима сам икада радио, и до сада сам се много срела.

Дакле, прелазак од отрцаног клинца на стварно добијање заната и разумевање, не само рачунара, већ и начина на који људи раде и како да граде компаније и пословне моделе, то су заиста четири године које сам поставио у Екпедији. То су биле трансформативне. Не само филозофију, већ и занат. То је била тако дивна компанија.

Рогерс: Хвала вам

& нбсп;

">

Фредериц Лалонде, оснивач и извршни директор, Хоппер

Хоппер

Серија К&А интервјуа са иноваторима који раде на раскршћу понашања потрошача и пословне трансформације: Фредериц Лалонде, оснивач и извршни директор, Хоппер, мобилна апликација која предвиђа цене авио и хотела, омогућавајући путницима да уштеде до 40%. До данас, Хоппер је помогао 30 милиона путника да резервишу путовања широм света, штедећи их више од 1,8 милијарди долара.

Бруце Рогерс: Реците нам како је дошао Хоппер?

Фредериц Лалонде: Био сам подузетник цијели живот. Прву компанију Невтраде технологије започео сам 1997. године када сам имао 19 година у Екпедиа 2002. На крају сам се придружио Екпедији као резултат те аквизиције, радећи и учивши од оснивача Екпедијес Рицхард Бартон и Ллоид Фринк. Сада раде Зиллов, између осталог. Екпедиа је била огромна компанија потрошача. И много тога што радимо данас у Хопперу је инспирисано тим учењима.

И ако сте пратили било шта из те групе, централна теза је: Узмите потрошачку категорију која има потрошача узнемиреност и неколико чувара који контролишу ограничене информације и разнети га кроз транспарентност и поверење. И онда изградите посао. А онда помислите на стварно велику категорију, јер желимо да изградимо заиста велику компанију. То су урадили у Зиллову и Екпедији. Ја долазим из те школе, радила сам са њима. Заправо су ме покупили као отрцано дијете и научили су ме много тога. Дакле, много тога што ћете наћи код Хоппера је из те лозе.

Рогерс: Када сте започели идеју за Хоппер и како се тај концепт развио?

Лалонде: Хоппер је почео пре више од једне деценије у 2007. А наша теза тада није била толико развијена као данас. Али, након што сам провео неко вријеме у Екпедији, био сам у шоку како је мало категорија еволуирала. Дигитално путовање – путовање се продаје онлине а 800 милијарди долара глобалног тржишта. А мобилни, сегмент у којем се налазимо, је око 270 милијарди долара. Дакле, за размјере, подјела вожње је око 40 милијарди долара. Дакле, ово је огромно тржиште.

Већа је од свих услуга у облаку. Већи је од свих прихода друштвених медија, свих прихода од претраживања. Већа је од свих игара. И, наравно, то је фрагментирано. Нема Амазон путовања. Највећа компанија има тржишни удио од 10 до 12 посто. Али, то је и нешто што је досадно. Данас категорија изгледа много као и 1997. године.

Када смо почели, то је било пред великим подацима. Мислила сам да иако су ове компаније које су се бавиле онлине путовањима преузеле инвентар и учиниле га доступним на мрежи, тако да више не требате да путничке агенције купују ствари и да их упоређују – нико није заиста потиснуо понуду потрошачких вредности много даље од тога. И тако, наша оригинална идеја била је: Допустите да сакупимо безбожну количину информација на скали коју нико никада не би помислио. И онда, у тим подацима, мора постојати начин да се створи потрошачка вредност на начин који нико други није стварно урадио. И не само да правимо мотор који је фокусиран на трансакције, али хајде да покушамо да пружимо увид пре него што покушамо нешто да продамо.

Почели смо на вебу пре него што смо се вратили на мобилни. Реч је о агрегирању много података о авиопревознику и много података о откривању да би се одговорило на упит: “Хеј. Желим да идем директним летом на плажу за 300,00 долара. ”Дакле, овај случај митског откривања, испада, није успио. Али, у процесу изградње, открили смо да људи имају неограничену количину анксиозности када купују карту.

И сви они онлине туристички агенти који су играли са прогнозирањем, нико није стварно узео поглед на клијента и изградио скуп података за то. Дакле, ако погледате нашу историју, ми смо у иеар-пет је да је сама потрошачка апликација и има приход, али нам је требало шест година и потрошили смо скоро 12 милиона долара на изградњу инфраструктуре података пре тога. А ово се вратило у дане када је требало да покренете своју компанију за шест недеља. Дакле, људи су бацали камење на мене зато што су то радили на овај начин.

Верујемо да ако бисте могли да сакупите податке на нивоу који функционише, догодило би се нешто магично. Прва верзија онога што смо лансирали је била у стању да тачно предвиди авионску карту до годину дана унапред. Дакле, уместо да кажемо да постоји вероватноћа да ће се то повећати или смањити, рекли смо: „То ће бити $ 200.00 за шест недеља. Чекати."

Подаци су нам дали могућност да имамо велику сигурност око тога. И то је зато што смо прикупљали податке који никада нису извучени из наслеђених система. Ми смо заправо пронашли нови скуп података – који је био присутан од шездесетих година прошлог века, али нико никада није мислио да је вредан. Компаније из којих смо купили ове податке бацали су их. То је једна од оних као што су Пепељуга приче за податке.

Требало нам је неколико година да заједно склопимо ове договоре и изградимо инфраструктуру. Правили смо сопствене сервере. Нисмо имали јасан пут до прихода и никакав јасан пут до монетизације. Онда смо нешто објавили на интернету и то смо врло брзо рекли авиокомпаније нису заиста ценили што смо им слали бесплатне клијенте. (Лаугхс). Бу то време, мобилни је износио 12 процената категорије у смислу трансакција. Дакле, није као данас када је пола. Имао сам прилику пуно радити у Индији када су јефтини Андроид телефони дошли на тржиште. ВВидели су да је онлине путовање у Индију од 12% мобилних до 60% у једном кварталу.

Дакле, направио сам стварно луду опкладу. Након толико времена у изградњи веб странице коју су људи хтјели, затворили смо је и изградили апликацију. А онда смо га пустили у Аппле продавницу.

Рогерс: Шта је био пословни модел?

Лалонде: Нисмо продавали карте, било је само предвиђање и савет. А идеја је била врло једноставна. Било је: Ми знамо будућност. Не купујте за своју авионску карту. Послаћемо вам пусх обавештење када се ствари промене. И данас, за размјере, шаљемо преко милијарду пусх обавијести. Деведесет посто нашег прихода долази директно од њих пусх нотифицатионс. Продајемо у 126 земаља. А апликација се користи да прати путовање од око 18 милијарди долара. Дакле, то је веома, веома успешна вредност да се каже: "Не ради никакав посао и штеди новац." [Laughs].

Његово оно што потрошачи желе. ТПотпуно другачији приступ на телефону отворио је оно што се показало као конверзацијска трговина. И не мислим на бот, мислим на дугорочни дијалог о овој новој технологији. Бзато што је телефон лични уређај, он је створио потпуно нову врсту окружења, потпуно ново преузимање корисника. Дакле, све о Хопперу не изгледа као ништа што сам раније видио у веб свијету, и зато смо ми само само за апликације. Али, у основи, генеза остаје иста. Ради се о кориштењу података како би се створило повјерење и транспарентност како би се помогло потрошачима, а онда претпоставити да ће се кроз то повјерење догодити трговина и приходи.

Неки 70 проценат онога што шаљемо корисницима наших апликација теллс њих не купити. Дакле, ми смо компанија за е-трговину која троши 70% својих ресурса убедљиво клијентима да не радимо на нама. И ми не зарадимо новац на било који други начин. Ми не рекламирамо, никада нећемо. Дакле, даје вам осећај како смо другачије изградили у смислу филозофије.

Рогерс: До корисницима апликације то одмах?

Лалонде: ВПрескочите на екран предвиђања, а не нешто што можете купити. И морате да тапнете да видите стварни производ. А главна акција коју покушавамо да учинимо је да гледамо. То је дословно нешто што смо измислили. Није тако било којиствар коју други људи имају. Тапликација је коришћена за планирање око 100 милиона путовања на овај начин. А оно што ћете видјети је око 200.000 сатова" се додају сваки дан. И већина људи још не купује од нас. Ми продају само између 1 и 2 милијарде долара путовања годишње за око 18 милијарди долара који се прате на њему. Дакле, многи људи га користе само као алат за планирање. Али ако вам уштедим новац, на крају мислимо да ћете постати наш клијент. И ми смо веома стрпљиви и дугорочно радимо. Трудимо се да вам пружимо добар исход и верујемо да ћете временом постати наш клијент.

Рогерс: Тнеобичан је пословни модел, у најмању руку. Али, осећам да је то ишлоинг то Будућност компанија које воде податке, јер људи иначе неће имати поверења у ваше податке.

Лалонде: Мислим да се и очекивање мења. То сада можемо видјети у нашим подацима. Двадесет од 100 улазница које људи купују никада не питају за одређену дестинацију или датум. И ми то радимо зато што смо у стању да будемо много паметнији о начину на који радимо препоруке. А део магије није ни само технологија, већ понашање потрошача. Када је људима речено: “Немојте то сами да радите, рачунари су много бољи у томе. Имамо ваша леђа ”, и они нам вјерују, видимо да је напредни период у којем почињу пратити летове, на примјер, много дужи. Дакле, ми ћемо имати у просеку 90-120 дана. ВВидећемо вас као корисника 30-40 пута прије вас куповину од нас. Ово даје нам невероватну количину времена да разумемо оно што заиста желите, и да вас упознамо и боље обављамо посао. И мислим да је то будућност сваке трговине, а не само путовања.

Рогерс: Вхат вас Највише изненађујуће понашање потрошача које сте открили када сте почели да уводите ово?

Лалонде: Када смо први објављен апп У САД-у смо примили позив од Аппле-а у ноћи пуштања на слободу и рекли су: “Хеј. Ово је Аппле из Цупертина. ”А Аппле није обично цалл девелоперс. Тражили су од нас да га пустимо широм свијета, јер су они добили пуно људи изван САД-а који су то хтјели. И наравно, никада нисмо тестирали изван САД-а. Дошло је до милион преузимања широм света. Исто тако, идеја да би људи бачени на хиљаде долара на својим телефонима на лету зато што смо им послали обавештење. Нисмо имали појма да људи идуинг то уради то. И одмах, прве недеље, апликација је продала хиљаду улазница.

Ит испада то људи планирају дуже на Хопперу него на интернету. Купују веће цене карата, троше више новца. Такође, људи су мислили да ако предвиђате цене, добијате само људе који желе да купе већину буџетских производа. Имамо вишу комбинацију надоградњи и продате премиум карте. Ве леарн то крајњу погодност да га имате на телефону и то радимо посао за тебе је надмудрио све. Верујемо да ће све бити на телефону и веб ће се користити као материјал за трговину материјалом.

Рогерс: То свакако вриједи и за многа тржишта изван САД-а.

Лалонде: Било где где нема солидне базе лаптоп рачунара, мобиле прескочио право. Отишли ​​су право на телефон. А када погледате Кину, новац више не постоји, са већином трансакција на телефону.

Рогерс: Како изгледа будућност за Хоппера?

Лалонде: ОВаши конкуренти троше мој годишњи буџет свака два сата. Дакле, то вам даје идеју о разлици у скали. Међутим, скоро сваки мјесец у посљедње двије године имали смо више преузимања и више корисника од њих на нашој апликацији. Дакле, то показује да се нешто основно мијења у мобилном. Верујем да смо добра компанија, али то се дешава зато што се свет око нас мења и ми смо на правом месту у право време. Знам из свог прошлог искуства, када се ти моменти догоде, не добијате понављање. Тон је светинг бити потпуно друго место због мобилне трговине и мобилног уопште. У основи верујемо да би Хоппер требало да буде највећа мобилна туристичка компанија на свету. И, за размјере, наши конкуренти продају 100 милијарди долара у путовању.

Рогерс: Где си одрастао?

Лалонде: Одрастао сам у Куебец Цитију, али Рођен сам у предграђу Монтреала. И онда провео пет година у Охају. Па, чудно, ја размотрите себе а Мидвест кид. А онда смо се вратили у Канаду када сам била прилично млада. Нисам чак ни стигао на колеџ. И никада нисам стварно имао посао. Почео сам са својом првом компанијом када сам имао 19. Дакле, функционално сам незапослен (смеје се).

Рогерс: Вхере доес од те идеје да бисте могли да изградите бизнис, поготово у тако младим годинама?

Лалонде: Мој тата је универзитетски професор и био вери инто рачунара. ХИмао сам сву ову компјутерску снагу. И ово је било скупо онда.ТПрви компјутер који је Аппле направио је назван Лиса, а 1983. коштао је $ 22,000.00. Имали смо два у свом дому. Дакле, кад сам имао 12 година, научио сам се кодирати. Ја сам једна од ових раних хакера. МУ историји је овај чудан изопћеник пре него што је било цоол бити глупан (Смех]. Вкада одрастеш у маргини тога, размишљаш о томе да то утиче. Није да сам био посебно склон да будем конформист, бут, кад сам стигао до 19, Завршио сам са школом и само сам желео да започнем нешто сам.

Рогерс: ДИмате ли ментора или некога за кога сте знали да је подузетник? Не мислим ни на Охајо ни на Квебек као жаришта предузетништва.

Лалонде: Сада је заправо прилично добро у Канади. Има напредан екосистем. Али, у то време, било је стварно лоше. Подигли смо први круг капитала 2000. године, одмах након судара, на моју прву компанију. Мало сам радио у државама. И било је праведно то нико није знао шта раде овде горе. ВНекако се превртао са креативност и грит, и то је оно што гради добре предузетнике – много недаћа на почетку.

Први пут када сам срео некога кога бих назвао ментором, срео сам Рицхарда Бартона и Ллоида Фринк-а. Ти момци су купили моју компанију, што је било кул, али онда су ми дали износ одговорности који је био неразуман за 27-годишњака. Јер, они би само веровали људима да га науче. Они су неки од најбољих предузетника с којима сам икада радио, и до сада сам се много срела.

Дакле, прелазак од отрцаног клинца на стварно добијање заната и разумевање, не само рачунара, већ и начина на који људи раде и како да граде компаније и пословне моделе, то су заиста четири године које сам поставио у Екпедији. То су биле трансформативне. Не само филозофију, већ и занат. То је била тако дивна компанија.

Рогерс: Хвала вам